Conseiller-ère en soutien applicatif

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif au sein de notre unité d’affaires Solutions PME. 

Les tâches et responsabilités:

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);
• Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba;
• Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;
• Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;
• Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;
• Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

Nous vous offrons:

• Poste Permanent;
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine;
• Des assurances collectives payées par l’employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
• 5 jours de congé personnel par année;
• Un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle).

Ce que vous apporterez à l’équipe:

• Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba;
• Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;
• Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

Ce qu’il vous faut:

• Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;
• Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;
• Aisance avec le service à la clientèle.

Points bonis si:

• Connaissance du logiciel Avantage, Acomba, Avantage Pro, Gestion CMEQ, Drill.
• La maîtrise de l’anglais n’est pas obligatoire, mais représente un atout, étant donné la présence de clients, partenaires et fournisseurs anglophones.

À noter:

• Une présence au bureau (Québec) est requise (1) journée par semaine pour les personnes domiciliées à moins de 100 kilomètres, le reste du temps pouvant être effectué en télétravail (4 jours).

Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle? Joignez-vous à notre équipe de soutien technique!

Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.