Senior Sachbearbeiter/in Forderungsmanagement (m/w/d)
-
Übernimm komplexe, risikobehaftete Fälle mit rechtlichem oder disputiertem Hintergrund und trage die Verantwortung für deren korrekte Abwicklung
-
Sei erste Anlaufstelle für unsere Sachbearbeiter*innen bei herausfordernden Fällen, Einwänden und eskalierenden Themen
-
Gleiche eingehende Zahlungen ab, weise sie korrekt zu und bearbeite Überzahlungen sowie Stornos unter Sicherstellung vollständiger Nachvollziehbarkeit und Audit-Compliance
-
Erstelle den Überzahlungs-Report sowie die Fremdgeldabrechnung vollständig und korrekt
-
Sei primäre Anlaufstelle für alle Kunden, beantworte Anfragen und Eskalationen präzise und stelle sicher, dass kundenspezifische Vorgaben korrekt umgesetzt und dokumentiert sind
-
Überwache Service Levels und Reaktionszeiten, führe das Onboarding neuer Kunden durch und koordiniere cross-funktional
-
Stelle die korrekte Anwendung der DSGVO-Pflichten im gesamten Team sicher, einschließlich Auskunftsersuchen nach Artikel 15
-
Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung
-
Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Forderungsmanagement, Inkasso oder Mahnwesen
-
Kenntnisse in Ikaros sind ein Plus
-
kommunikative und soziale Kompetenz, sicheres Auftreten
-
Offenheit im Umgang mit neuen Systemen und Medien
-
Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
-
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift